山科達也 エリアマネージャー（クリーニング24 中山店)のインタビュー

「簡単そう」から始まった深い世界との出会い 

私がクリーニング業界に入ったきっかけは、正直に申し上げると「簡単そうな仕事なのでは？」というのが最初のイメージでした。受付の仕事は暇そうなイメージが一般的にあるのかなと(笑)。私もその一人だったんです。しかし実際にやってみると、全く違いました。突き詰めれば突き詰めるほど深い世界で、すっかりのめり込んでしまったんです。お客様が来なければ仕事がないと思われがちですが、全然そんなことはありません。品物が入荷したら品出しをしなければならないし、お客様の品物に対して一番最適な案内をしなければいけない。そのスキルや経験値というところが非常に重要になる仕事だというのは、やってからすごく理解できました。きっかけとしては、働きやすそうだという気持ちから入ってみたら、意外に大変だぞというのが、いい意味で自分のやる気を奮い立たせ、「やってやるぞ」という気持ちにつながりました。クリーニング屋さんは、お客様が持ってこられるものを予見できません。お客様のニーズにどれだけ答えられるかというところは、かなり気にしています。デリケートなものに関しては、本当に気をつけて洗わないといけない。なるべくお時間かけて丁寧にやらせて欲しいなどのすり合わせも、お店のスタッフの言葉一つで決定するので、とても重要なんです。常に細心の注意を払いながら日々お客様の要望に応えたい一心で働いています。

お客様との絆が生み出すやりがいと責任感

働いている中で、私が一番この仕事の魅力だと感じている点は、店頭業務がクリーニング店の顔であるということです。毎週来てくれるお客様とのコミュニケーションが、モチベーションになると思っています。喜んでもらえ、感謝された時に、「やってよかったな」というのをすごく感じる職種だと思います。私の中で一つ特に印象に残っているエピソードがあります。私が社員になって間もなく、マネージャーの仕事を覚え始めた時期に、毎週来てくださっている常連のお客様から「最近入社したの？」と声かけていただいて。「頑張ってね、応援してるよ」と優しく声かけていただいたのは今でも覚えています。そのように言っていただけて光栄だなと。使命を受けた気持ちになり、「お店を改善していきたい。もっとお客様に喜んでもらいたい」という気持ちをすごくいただけました。他にも預かった品の相談にのったものが、お渡しできた時に「すごい綺麗になりましたね」と喜び合える瞬間や、「あなたでよかった」と言ってもらえる瞬間がお客様から多くいただけるので、そういう時に「こちらこそありがとうございます」と、働くモチベーションになります。実は前払いでお金をいただくサービスというのは、クリーニング店ぐらいしかなくて、まだ仕上がりがわからない状態はプレッシャーなのですが、お支払いただいている以上、その分仕上がりのクオリティやサービスでお返しする点はやりがいでもあります。

地域密着を目指す心のこもった接客サービス

私が日々心がけていることは、伝票をお返しする時にちゃんと目を見て、「ありがとうございました。またお願いします」という感謝の気持ちを伝えることなんです。当たり前なのかもしれないのですが、そういう一つ一つの仕草だったり動作というところは気にしています。そうすると、クリーニングは早く終わらせたい、待ちたくないというお客様に対しては、スピード感を持って迅速に、早く対応するのがその方への配慮だとか。一方で、コミュニケーションを必要としている高齢の方には、「最近どうですか、お元気ですか？」といった、ちょっとした世間話を心がけることによって、地域密着で寄り添っていけるクリーニング店を目指しています。会社全体の方針ではお客様により素敵な体験をしていただけるように「笑顔接客」を心がけています。どの店舗に行っても安心感のある笑顔で対応できるように、お店のスタッフたちが常に笑顔で接客しています。相談しやすい雰囲気というのを、各クリーニング店から出していかないといけないので。そこで笑顔というところをポイントとしています。

24時間対応から宅配まで充実のサービス展開

お店の特徴的なサービスとして、当日仕上がりができる「お急ぎサービス」があります。その日の朝に出していただいたら、その日の夕方にお渡しできるというものです。そして何といっても、24時間クリーニングの出し入れと引き取りができるのが中山店で、一番売りにしてるところです。営業時間（7時から19時まで）以降に仕事終わりに引き取りたいという問題を解決するため、ボックスに品物を入れておくと、お客様がスキャンすると取れるような仕組みになっています。これが大変好評なんです。他にもご自宅まで伺う集配サービスもあります。高齢の方や、布団や毛布などの大物をお店に持ってこられない方、お忙しくてクリーニングに行く時間がないから来てほしいという方に対して助けになると考えて行っています。大物は特に難しく、布団だと一人では持てませんよね。洗うと重みも増すのでお一人で運ぶのはとても大変です。他にもネット宅配クリーニング（ネット宅）は今、全国で受付しています。クリーニング店はまとめて一気に洗うのかなというイメージがあるかと思いますが、このサービスはそうではなく、一人ひとりの大事なお洋服を個別に洗い、最後はプロの手で仕上げる。つぎに着るあなたの為につむぐというのがコンセプトです。

地域の皆様へのメッセージとお得な情報

中山のお客様は、サラリーマンのビジネスマンの方、家族層、ご高齢の方もいらっしゃいます。駅から近いというところもあり、目の前が駅のホームなので、近くでホテルを借りている出張の方なども中にはいらっしゃいます。染みなど困ったことがあれば、何でもご相談しに来てください。基本的にはお困り事が発生したらご自宅で手をつける前に持ってきてほしいですし、相談してほしいです。それがクリーニング店として一番伝えたいことです。下手に手をつけてしまうと、後戻りができなくなる可能性があったり、ハイターなどの強いものを使ってしまうと、色が飛んでしまう可能性があります。色が飛んだ状態でお持ち込みされると、手の施しようがないので。また、染みがついてからすぐ持ってきてほしいです。月日が経てば経つほど落ちづらくなってしまうので、その二つが一番重要です。毎月何かしらキャンペーンを出しており、会員様限定ですが、洋服20%オフだったり、割引のチケットの販売などもやらせていただいています。これらのセール情報は、ホームページのキャンペーンページや、LINE、X（旧Twitter）、Instagramで確認できます。24時間のクリーニング出し入れができるので、そういったサービスも是非ご活用いただければと思います。私たちクリーニング24中山店は、これからも地域の皆様に愛される店舗を目指して、笑顔と真心を込めたサービスを提供してまいります。何かお困りのことがございましたら、お気軽にお声かけください。

※上記記事は2025年9月に取材したものです。
時間の経過による変化があることをご了承ください。